Thursday, April 19, 2018

大众银行的规矩与服务态度

大众银行能够成为投资者眼中最值得投资的银行,他绝对有一些其他银行没有的特点或政策,所以我作为他的股东,我是觉得非常满意。但是对于作为顾客的我,我却不怎么认为了,今天打算写一篇我在大众银行面临的问题。。


先来说说大众银行之所以能够在众多银行中做到最有效率,我认为是这样。因为在银行业,主要的收入来源,就是尽可能的借到好的借贷者,然后尽可能无利息或低利息的利用存款者的钱,此消彼长之下,慢慢的利润就会生成了,老实说,站在生意角度,这个绝对是好的,对于顾客,其实我觉得还好,毕竟利息多也多不到多少,所以其实无差,但是说老实,我作为顾客的体验,绝对是不好的,尤其是户口里头钱多的时候,怎么说呢。。?

我们先说说大众银行的internet banking,他的internet banking 一天的转账limit,如果使用PAC保密(就是会发送一个密码到我们的手机的)是2万元。。

说多不多,说少不少,只是,每一轮的转账只能1万罢了=。=,就是每一轮的INSTANT TRANSFER的50sen或者ibg的10sen要多赚是吗T.T,你真的要多赚,直接收吧,不要人家去输入两轮好不好,作为顾客,其实真的是超级麻烦啦=。=
他奶奶的,要转账15K,特地跑去转换设定成15K,结果居然还要人家分2轮转账,我觉得这个体验真的不太好。。当然是可以去申请一个tag之类的吧,那么就可以转账5万元了,不过。。你以为我真的那么多钱转,而且那么悠闲吗?特地去申请这些tag=.=

记得有一次,因为转账的数目比较巨大,所以带上我母亲亲临大众银行处理,我们首先来到甲洞的大众银行,拿了form,填了部分后,派号码的服务员(华人女的)很有礼貌的给了号码,速度很快,没两下就轮到我们了,也不用2分钟,不过遗憾的是,去到柜台,她说我们拿错号码=。=,冤枉啊,不过还好等待的速度快,所以再拿过对的号码咯,结果。。服务员居然告诉我,你们要处理的款项超过3万元,必须去到你们开户口的银行才能处理O.O!?

NANI?超过3万元就要去到自己开户口的银行?我没听错吧。。你说30万还好,3万罢了哦老大=。=,你这么一间全马来西亚第二大的银行,设定这样的规矩是否要让人家感到麻烦,所以只处理3万以下的款项,剩下的然你转不走可以继续以超低的利息成本来赚顾客钱=。=?OK,我输,服务员超级有礼貌,而且这是银行的规矩,虽然我扶老牵幼,规矩总得跟的,所以算了,我原谅他们。总的来说,就是让顾客极度麻烦就是了。

后来我们去到增江分行,目测看进去,大概10来人,FORM是拿着过来了,直接领取了号码,差5个人次,没关系,等一下,以大众银行的速度,5个人次相信最多是3-5分钟。结果,号码机一直跳,但是跳的不是我那组号码,我拿的号码是5开头的,他一直跳的是1开头的,大概40分钟过去了,5开头的才跳了2个号码,这时候我母亲就告诉我,她想上厕所,只是最靠近的厕所茶室,是正常人步行5分钟的距离,就是我老人家母亲15分钟的距离了,距离还好,重点是她脚是有毛病的,拿着拐杖根本不能走远,心想这次大条了=。=,我母亲不太能够忍,等下不小心漏了就麻烦。这时候旁边有位好心的顾客说其实这里有设置一个乐龄人士柜台,看到柜台空着的,我好像看到一线曙光,所以带着母亲去到柜台哀求他,可是他说,没办法,他做埋这一单就要去吃饭了,爱莫能助,OK,他只是跟着自己的时间表去做而已,愿意帮是人情,不愿意帮是道理,而且重点是,就算乐龄人士,也需要按乐龄人士的号码,OK,FINE,为什么刚才那位领号码的服务员不给我们这组号码叻。。?

算了,跑去领号码的服务员那里跟她讲我母亲的情况,问她有什么办法,或者借个厕所,或者其他方法?她立刻脸黑黑,说我们银行是没得借厕所的,OK,这是你们银行的规矩,我被逼接受(其实不太接受到,因为我担心着母亲幸苦),所以继续哀求,当然无效,然后我问她有什么办法,她说附近这里有厕所,就是普通人距离5分钟,但是老人距离10多20分钟的地方,我开始有一点点火了,我就告诉她母亲万一忍不住怎么办?她就来料了,她很清楚的说,这些是你们的问题,与我无关。。我丢,他奶奶的,我知道说道理我是输,但是不用这样的服务态度吧(是一个印度籍妹妹)?


我直接火大,你一个号码等我1-2个小时,我没问题,我母亲身体不能等,我也不想啊。问题是需要这样的服务态度吗?我感受到我母亲收到了极大的侮辱,不过鉴于道理怎么说也是我们输,所以我直接告诉我母亲,真的忍不住就尿出来吧,反正她都说了这个是我们的事而已。当然最后我们没这么野蛮啦,嘴上是野蛮罢了=。=,不知道是不是柜台看到我们的大龙凤,号码立刻跳了几个,没两下就轮到我们了,总算大团圆结局。只是我想表达的是,曾江分行跟甲洞分行的服务态度,真的一个天一个地,尤其是那个印度妹妹的嘴脸,仿佛在鄙视我们,虽然我们要求是不符合规矩,但是如果你好声好气说,我们也无可奈何,毕竟道理不在我们哪里,但是如果你这样的语气,就是在帮我公司倒米了,你能这样对我,自然可以这样对其他顾客,所以对我公司的形象绝对不好,虽然我现在是卖得7788了啦=。=

只是拿8万去做IBG而已,拿号码的时间是11.57分

做完大龙凤后顶住道气拍的时间,5个号码用1小时,就算我母亲不是急着上厕所,银行方面也该检讨了吧?

总结:大众银行作为他的投资者真的没话说,想尽办法锁着顾客的钱不能外移,渐渐的此消彼长下去,他的低成本资金就会越来越多,从而导致净利有帮助。但是作为顾客来说,我是感受到极度不方便,毕竟他限制了我们的资金流向。我知道大众银行不缺我这样一个野蛮顾客,我相信我母亲绝对不会是单一个案,如果有其他行动不便的老人家,我相信如果等得太久,也会面临跟我妈妈一样的问题,如果你要限制这个限制那个必须人家亲临你的银行才能办理,我觉得银行方面有必要考量下顾客的需要,毕竟不是每个人能够忍到,如果真的忍不住,就好像跨时代那套戏里头的情节了,到时候谁好谁不好都好,多多少少都会影响到银行的声誉,谁又能预测到呢。。

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HAPPY INVESTING

50 comments:

  1. 听你这么说,确实是很不好的经历,不过公司人多了,总是会有一些服务态度不好的员工吧。我带父母去大众的时候速度就非常快,不过父母对大众相当熟悉,知道乐龄有priority queue。

    大众好像是这样子的,如果你在开户口的分行提取就没有限制,如果是在别的分行就有。我之前去的时候他们跟我说提取顶线只有一万,不然可以去开户口的分行提取。我之前有在银行任职,听前同事说这个其实是银行控制风险的举措之一,万一户口的钱被盗取,也只可以被盗取顶线的数额,不会一次过被盗取巨大的数额。大众这种保守银行有这样的规则也是可以理解的,不过确实给顾客带来不方便,尤其是你这种钱多到吓死人的......

    小熊

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    1. 我钱没有多到吓死人啊=。=,多到吓死人我就给她好看了 ^_^

      不过大众的各分行素质参差不齐就是真的,一间在天,一间在地。。

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    2. 大大,还有很多你可能不知道的银行规则。
      拿钱有限制这个比较多人知道,
      还有限制进钱的呢,超过一定数目要收费,如果不是你开户口的分行。
      要买 banker cheque 如果你只有大众户口没其他银行户口,别贪方便拿着cash随便进一间银行就会做给你,你只能去大众买 banker cheque .

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    3. 还有限制进钱的哦?这个还真的是第一次听=。=,谢谢分享。。

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    4. 进钱不能说完全限制。只能说是要收费用才给你进大数目。
      拿钱也可以拿超过数目,不过你要找经理说话就靠你本事了。
      买 banker cheque.要有户口。
      这三件事我都遇过~~~~

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    5. 哦哦,看来你很熟悉银行的运作哦。。赞一个。。

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  2. 大大 应该直接成为Priority Banking customer , 拥有Priority级别的客户去银行办理事务,无需按号码,无需排队 .

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    1. 那个是幻想 ^_^
      大众的还是要排队,而且重点是。。不是每间大众都有这个priority服务。

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  3. 其实我去的其他分行也是如此。已前妈妈开了户口没办法。现在我们都到比较容易办事的银行去。

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    1. 对咯,不同的分行给的服务也不同。。

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  4. 我也是觉得public bank的服务很差,比起hong leong的简直没得比!

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    1. 我也认同,不过也要看那一间分行。。

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    2. 其实我有进去几个hong leong的分行的经历 都是不错的
      最喜欢的是他们在推广e banking
      几乎每一个分行都会门口有counter和服务人员为你申请online banking
      我觉得这样很好
      ebanking 一定会是以后的趋势
      尤其是7月的instant transfer不用钱了
      那就对大家更加的倾向于online banking了

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    3. 哦哦,其实丰隆真的不错呢。。
      7月过后instant不用钱哦?我也是听过,只是我现在做instant还是要钱呢=。=,我也不明白,以为自己搞错,而且几毛钱也没追问。。

      是真的开始了吗,还是今年7月=。=?

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    4. http://www.thesundaily.my/news/2017/12/10/no-more-instant-transfer-fee-july-1-2018

      这个文章可以参考一下 是真的不用钱 从7月1号开始哦

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    5. 哇,谢谢分享,原来是今年7月~。~

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  5. 银行职员都是这样的,基本上女职员都会露出有股高傲的款

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    1. 哈哈,也不能这样说啦,有些女职员还是很努力做好本份的,不过我这次遇到的这位女职员就真的非常差了~。~

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  6. 去年12月到大眾時,職員告訴我非開戶分行的提款頂限是2萬,而且他說規矩已改過好幾次了。到大眾辦事前最好先打給客服熱線問清楚,免得白跑一趟。

    大眾的分行服務素質確實良莠不齊,我家附近的分行出了名動作慢,大多數職員還一副撲克臉,所以我都盡量光顧隔壁花園那一家。

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    1. 哈哈,对咯,素质有些高有些低,要直接在google地图那边给他们评分,让他们老板可以看看了。。

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  7. 我老家的大众, 之前收了我投诉的 EMAIL 之后,整个JOHOR MANAGER 都在里面,但 职员打电话给我时, 还把错误推给新人, 也没有悔意, 我只能对老家的大众赞叹, 真的“一流”服务。

    CHARLES

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  8. 小小职员以为在银行上班很高档,媽的!! 我几百万定期放在银行,还要看他妈的他们脸色?

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    1. 就是咯,他奶奶的,难道我曾经握有他们银行几十万市值的票,是她老板她又知道=。=,看我穿普通就狗眼我,想到都生气,我都忍了。。
      最生气的是欺负我母亲,这个是无可忍耐的。。

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  9. 职员这样的态度,真不敢领教,太为难你妈妈了。甲洞Fadason 那家分行,很多职员都脸色不太好,我甚至跑到SD Branch,但 parking一位难求,通常都要park 在对面的商店前,再过大马路才可到银行。Manjalara 新开的分行,办事效率还挺快:从park好车,领号码,到处理完毕,走上车start engine,整个过程在10分钟内搞定。那天是星期三早上11时许。
    非常同意你的看法:身为股东很满意;做为顾客很无奈_.._

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    1. 就是fadason马华大厦那家分行,简直烂透了。。
      menjalara我就没去过,刚开不久而已,而且在我的火锅店对面而已XD,不过等他开了我就卖店了~。~

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    2. 请教各位要怎样投诉大众银行职员

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    3. 要看是什么问题,你可以写一封信(一式两份)给他的银行经理,一份让他签名回给你(证明他已经收到了),然后就可以拿去给国家银行去投诉了,如果证实是他职员的错误,国家银行会对该银行罚款,所以银行经理看到你的信后(如果是有理的),都会跟你调解,因为他的branch被投诉成功,他很可能被上头教训。

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  10. 大众银行的服务领教过了。直接当场关户口移师别家。

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  11. 我的朋友就中招了!房贷要full settle 要多给3个月利息!!不然就要给3个月通知!! 妈的!没听过这样的规矩!! 你们要借房贷就要看清楚~不然白白给3个月利息了!

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    1. 哇,居然还有这样的事情,有没有搞错哦。。
      是他有Lock in period是吗?

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  12. 对咯, public bank 的职员真的是有点LCLY. 其实hongleong 也好不到哪里去, 可能看分行吧. 但是我遇到最好服务的银行是Ambank...

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    1. 认同,menjalara那间ambank是我那么久以来,银行里看过最好服务的一家。。

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  13. 其实大众银行的服务一向来都不怎么好,所以每年拿到那些什么奖,都感觉非常奇怪,才几天前,由于securesign token没电,到银行要换一个,竟然没货,要等几个星期,叫我们先开支票,这个securesign 几年前是这样没货,几年后也是没货,搞什么!

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    1. 那些颁奖都是乱来的。。看到人家做大做赚,就乱派了。。

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  14. 如果是我的话可能就干脆分4天用online transfer转掉,用IBG transfer算了,给他赚这几角钱吧。前提是不急用钱。

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    1. 如果知道他这么烂,我真的宁可online。。
      本来高高兴兴带母亲去处理事务,顺便天伦之乐一家人去吃顿饭,结果被他搞烂心情。。

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  15. Affin bank 是没有在那边开户口不能在那边换散钱

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  16. 有些分行的效率很差,等到火滚;印度妹妹的服务态度不好,以为她很了不起。

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    1. 那个印度妹妹真的没见过世面,算了,宽恕她了。。

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  17. that is why i only open my account either at Maybank or CIMB. they provide better customer services

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    1. 老实说老虎头跟cimb确实网络户口比较好用。。

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  18. 应该不只是大众银行有转账的限制,其他银行也是有。
    只是服务的态度就真的是看个人的修养了。
    个人觉得大众的服务比起龙头老大M银行,算很好咯

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    1. 是的,每一家银行都有转账限制。。
      网络转账
      老虎头 3万(可以一次过处理)
      丰隆 5万(可以一次过处理)
      CIMB 3万(可以一次过处理)
      大众 2万(每一次只能处理1万=。=)

      老实说,大众是有点强迫症不让人家把钱转走。。

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    2. 大众厉害。多转一次多50仙。积少成多啊

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    3. 对咯=。=,多么会赚。。
      其实我觉得钱不是问题,毕竟对我们来说,不是时常转大笔帐最多是几毛钱,但是照成人家麻烦就不太对了=。=

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  19. 都是我我的错,不是因为进钱给我,也不用害到老人家麻烦了。。。下次要请老人家吃一餐大餐补数才可以了。。吃完我们去再去找印度妹撒野报仇😤😤

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    1. 不要乱认啦,冤有头债有主 ^_^
      准备鸡蛋去丢印度妹 ^_^

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